O relógio da cozinha da minha casa parou.
Meu filho tentou ajustar mexendo nos ponteiros. Eu expliquei que o ajuste se faz pelo botão atrás.
No dia seguinte, a funcionária me pediu para tentar consertar. Contou que ele parou depois que a faxineira mexeu.
Eu olhei e decidi: esse relógio não tem mais jeito.
À tarde, tomando café, olhei de novo. Estava de lado. O ponteiro travava por causa da posição. Coloquei reto e ele voltou a funcionar.
Ninguém tinha quebrado nada. Faltava uma informação que, para mim, era óbvia.
Quando o jeito certo mora só na cabeça da dona
No negócio acontece igualzinho. A dona sabe como se faz. Acha tão óbvio que nunca explicou. Aí a equipe pergunta, ou faz do jeito que entendeu, e quem se frustra é a dona.
Esse é um dos motivos pelos quais o negócio só anda quando ela está: o jeito de fazer mora só na cabeça dela.
A dependência da dona também pode envolver falta de autonomia, prioridades pouco claras ou uma rotina sobrecarregada. Mas, antes de concluir que ninguém faz direito, vale perguntar: eu tornei claro o que espero?
Não existe óbvio. Existe o que você já explicou e o que ainda mora só na sua cabeça.
O que isso tem a ver com Dona, Marca e Negócio?
Na minha abordagem, Dona, Marca e Negócio precisam caminhar juntos. Uma orientação que parece pequena pode tocar os três pilares:
- Dona: o que você sabe precisa se transformar em direção para quem trabalha com você.
- Marca: a forma de atender e entregar precisa traduzir o valor que sua empresa quer transmitir.
- Negócio: o jeito de fazer precisa ser claro o suficiente para orientar a rotina, mesmo quando você não está por perto.
O primeiro passo pode ser simples: tirar uma orientação da sua cabeça e conferir se ela foi compreendida.
Um exercício para começar nesta semana
Qual é a tarefa que só você faz do jeito certo e que nunca escreveu como faz?
Anote em três linhas. Peça a alguém da equipe que repita com as palavras dela. A diferença entre as duas versões é o que ainda não saiu da sua cabeça.
Se você trabalha sozinha, escreva as três linhas pensando em alguém que poderá ajudar você no futuro. Observe o que ainda depende de uma explicação sua.
Você não precisa começar com um manual inteiro. Pode começar por uma tarefa recorrente — e pela disposição de explicar o que, até ontem, parecia óbvio.
Quer olhar seu negócio com mais clareza?
O Raio-X do Negócio é uma leitura inicial gratuita, com 18 perguntas de avaliação sobre seis áreas da empresa. O resultado é enviado por e-mail, com pontos de atenção e orientações iniciais.
Ele ajuda você a organizar esse primeiro olhar; não substitui uma análise individual do negócio.
Taís Gaspar é Consultora de Marca e Negócios. Sua trajetória reúne mais de 20 anos de experiência em gestão, vendas e liderança, com atuação em consultorias, mentorias e trabalhos com o Sebrae. Sua abordagem conecta Dona, Marca e Negócio para ajudar empresárias a olhar sua liderança, seu posicionamento e sua gestão com mais clareza.
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